Nuestra visión de Internet
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Seguro que todos, a estas alturas ya estamos familiarizados con los Ad Blockers.  Sí, son esos bloqueadores de publicidad que “hacen la vida más fácil” a los usuarios de internet que quieren navegar libremente sin interrupciones; y más difícil a las agencias que buscamos un acercamiento con nuestros clientes.

Y para los que no seáis conscientes todavía de la situación, este nuevo sistema es usado por más del 38% de los usuarios de internet que afirman  que las causas del uso de ad blockers son las siguientes (según un estudio realizado en España por la compañía Teads):

  • Ralentización de la navegación (74%)
  • Publicidad Intrusiva (68%)
  • Cantidad excesiva de anuncios Online (62%)

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inteligencia artificial

Recientemente, la plataforma de inteligencia artificial (IA) de Google, llamada AlphaGo, consiguió algo que hasta ahora se considerada fuera del alcance del estado actual de las máquinas: vencer a un gran campeón humano en el juego del Go. Este juego, al contrario que el ajedrez, que en presenta una media de 35 opciones para cada movimiento, ofrece más de 250 posibilidades distintas, lo que hace imposible que el mayor superordenador actual pueda computar todas ellas y predecir futuras jugadas. Leer más…

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Las nuevas tecnologías apuntan a un incipiente desarrollo de la estrategia de venta y una comunicación más eficaz que nunca con el cliente.

Así lo comunicamos en la ponencia ‘Extendiendo las experiencias digitales al punto de venta’ el pasado mes de noviembre en el Congreso Nacional de Costumer Experience 2015; en el que expusimos las más novedosas tecnologías que hacen posible este cambio en el consumo.

Gracias al ‘Sticky Marketing’ ahora podemos conocer con detalle qué le interesa al consumidor en cada momento y lugar y dar un paso más en la ruptura de la línea entre lo físico y lo digital. Leer más…

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Beacons

Minority Report fue sin duda una película adelantada a su tiempo, una de esas producciones de ciencia ficción, que al más puro estilo de Julio Verne son premonitorias de la realidad que llegará más adelante.

Uno de los aspectos más inquietantes (y a la vez interesantes) de Minority Report era la posibilidad de hacer un seguimiento de los movimientos de cualquier persona por la ciudad, a través de tiendas, medios de transporte, etc. En la historia protagonizada por Tom Cruise esto ocurría gracias a unos lectores de retina a distancia dispuestos por doquier. Pues bien, algo similar ya es posible: escenas en las que un cliente entra en una tienda y una gran pantalla le da la bienvenida personalizada y le pregunta sobre su satisfacción en la última compra, no son ya ciencia ficción, sino un presente muy tangible. Leer más…

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El crecimiento de la gamificación permite aplicarse a muchas más áreas además del cliente final. La Gamificación en el entorno de trabajo no está reservada, solo, a las empresas multinacionales y grandes compañías. ¿Por qué no lo aplicamos también a las pymes?

Las pequeñas y medianas empresas de nuestro país pueden beneficiarse de estas técnicas, no sólo en la venta de producto, sino en la mejora de la productividad y bienestar laboral de sus trabajadores. Pero, ¿cómo aplicamos la gamificación de forma correcta? Leer más…

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Mejorar la experiencia del cliente empieza a ser el pilar básico sobre el que deben sustentarse el resto de los objetivos de una empresa. Para ello Santiago Revellado, director general de Medialabs, junto con Atisae participó con su ponencia “Estrategias para lograr la excelencia en la calidad en la relación con el cliente”.

En este workshop, Medialabs abordó aquellos aspectos en los que son necesarios incidir para conseguir mejoras en la experiencia del cliente. Mención especial para la aplicación de las nuevas tecnologías y medios digitales que hagan que los talleres de automóvil proporcionen una experiencia única que impacte al cliente y le aporte un valor añadido.

Santiago Revellado recalcó que las estrategias las dicta el cliente pero que es el taller el que tiene que hacer realidad esas necesidades a través de las herramientas digitales convencionales como el CRM, el Marketing Digital y las redes sociales, que están enfocadas a resolver las necesidades del cliente y a través de la innovación en estas herramientas que hagan superar las expectativas del cliente, de tal forma que se consiga como fin último la fidelización.

Y es que el entorno digital pone a disposición de los concesionarios y talleres multitud de herramientas para impactar de forma directa en los clientes actuales y potenciales.

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El marketing digital experimenta una transformación constante que le ha llevado a convertirse en uno de los medios más importantes a la hora de generar experiencia de marca en el mundo online. El constante cambio hace difícil enmarcar unas directrices fijas para el 2015, pero las que han ido llegando en los últimos meses de 2014 se confirman como tendencias en 2015. Leer más…

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Una forma original de incluir dedicatorias personales en el envoltorio de los regalos. Una nueva plataforma digital, uGift, que ofrece al punto de venta un valor añadido y diferenciador

Se trata de una sencilla y original plataforma digital que permite crear un mensaje con dedicatoria personalizada, y grabarlo en una etiqueta del envoltorio del regalo. El receptor del regalo podrá ver la dedicatoria a través de su móvil.

El funcionamiento de las etiquetas personalizadas es realmente sencillo. Leer más…

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La gamificación empieza a consolidarse en España como una de las tendencias de más éxito en los últimos tiempos, considerándose como una valiosa aliada para incentivar a trabajadores de áreas como recursos humanos, comercial o marketing, pero qué pasa con los directivos y gerentes empresariales.

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En el Customer Experience Congress 2014 nos atrevimos a gamificar a un colectivo de más de 200 directivos y gerentes de empresas nacionales y multinacionales. Leer más…

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Los dispositivos wearables van a cambiar radicalmente la experiencia del consumidor y suponen una fusión entre el mundo físico y el digital.

La satisfacción del consumidor repercute directamente en los resultados de negocio de las marcas, potenciando futuras intenciones de compra y desarrollando su papel prescriptor de cara a otros clientes potenciales, algo especialmente relevante en un momento en el que las redes sociales son esenciales en las estrategias de marketing.

Por ello acudimos al Customer Experience Congress, con el objetivo de dar a conocer las posibilidades que los nuevos dispositivos “wearables” van a ofrecer al cliente y a la marca, a la hora de mejorar la experiencia de compra y diseñar estrategias comerciales de éxito.

En la conferencia titulada “Wearables & Customer Experience: creando experiencias únicas”, se destacó la importancia de centrarse en el usuario. Pensar en el cliente y el punto de venta con la misma flexibilidad e interactividad que lo hacemos en el mundo digital. Esto abre un mundo nuevo de posibilidades y supone grandes retos para diferenciarnos, ofreciendo a nuestros clientes experiencias únicas, memorables y que ayuden a la fidelización.  Para ello Santiago Revellado, director gerente de Medialabs, recomendó centrarse en la emoción del cliente incluyendo la “tecnología llevable” que tan imprescindible se ha hecho en estos tiempos.

Los wearables, en palabras de Santiago Revellado “acercan hasta casi fusionar, el mundo físico y el mundo digital. Smart Glasses, Smart Watches, y sobre todo los Beacons, nos van a permitir llevar las ‘cookies’ al mundo real, identificar al cliente y reaccionar en tiempo real de una manera comercialmente más eficaz”Conocer mejor al cliente y averiguar cómo interactúa con los puntos de venta y los productos, cómo comparte sus experiencias, servirá para poder adaptar la estrategia comercial.

Santiago cerró la ponencia con una frase concluyente sobre cuál debe ser el objetivo: “Hay que prepararse de nuevo para el cambio. Las experiencias y estrategias digitales deberán transferirse y adaptarse al mundo físico, al punto de venta si no queremos perder las nuevas oportunidades de negocio.”