5 Razones por las que los asistentes digitales marcarán el futuro

Un asistente digital personal  es básicamente una aplicación que utiliza de forma primaria el lenguaje natural, ya sea verbal o escrito, para recibir órdenes y responder inteligentemente teniendo en cuenta el perfil del usuario, el contexto y una base de conocimiento.

Seguro que conoces Siri o Cortana, pero hay muchos otros como Amazon Echo, Google Home o Samsung Otto. Pero no sólo funcionan con dispositivos especializados como citados, sino que cada vez es más frecuente encontrarlos en aplicaciones de mensajería como Telegram o Facebook Messenger. De hecho, el creciente uso de aplicaciones de mensajería ha vuelto muy común el uso de la conversación como modelo de interacción con personas y aplicaciones.

dispositivos asistentes digitales

uso de voz como interface

Pero, ¿por qué serán realmente importantes en un futuro inmediato?

1. Nos permitirán pasar de la búsqueda de información a la resolución de problemas

Es decir, si unimos Inteligencia Artificial (para comprender el lenguaje), la inmensa información que existe en la web y los cada vez más comunes dispositivos conectados (desde termómetros hasta coches), los asistentes digitales  serán nuestro principal interlocutor en tareas cotidianas o complejas, simplemente expresando en lenguaje natural lo que necesitamos o lo que queremos saber.

2. Son sistemas abiertos que pueden utilizarse en aplicaciones y dispositivos de terceros y en los que terceros pueden introducir su información y servicios

Los asistentes digitales se convertirán en agregadores de conocimiento y servicios que harán obsoleto el uso de apps específicas, ahorrando tiempo y evitando tener que utilizar diversas apps. Por ejemplo, Amazon Echo permite que terceros, como Dominos Pizza, Uber, IFTTT, etc. integren sus funcionalidades y servicios en la inteligencia del dispositivo.

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3. Su aplicación en atención y el servicio al cliente convertirá a las compañías en más eficaces y competitivas, con un verdadero servicio inteligente 7/24

 Ya lo dijo recientemente Chris Messina (CEO de Über): “antes de que acabe este año será normal hablar con las marcas y las empresas a través de aplicaciones de mensajería”

El llamado “conversational ecommerce” va a transformar la manera de descubrir, informarnos y comprar productos, pasando de la búsqueda, navegación y el click a la petición directa a nuestro “personal shopper” digital.

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4. Permitirán la incorporación de publicidad de la forma más inteligente, integrada y eficaz que existe: como recomendación de un “amigo de confianza”

Los asistentes digitales serán un nuevo soporte publicitario en el que las marcas y servicios se anunciarán en el contexto de las necesidades actuales o previstas por el propio asistente. Será nuestro asistente el que nos recomendará productos y servicios, porque sabrá mejor que nadie lo que nos interesa y cuándo lo necesitamos.

5. Los pesos pesados de Internet están invirtiendo seriamente en esta tecnología estratégica

Amazon con Alexa, Facebook con su Messenger API y Microsoft con sus Cognitive Services son solo algunos de los que se han unido a lo iniciado por Apple con Siri o por Google con Google Now.

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